支援事例

課題

更新・解約や対応状況の可視化ができず、どの物件のどのテナントにアクションすべきかが把握できていなかった。データはあるが集計に時間がかかり、打ち手が曖昧な状態。

施策

KPI定義の統一（入居率・退去率・更新率の計算基準を揃える）／スプレッドシートダッシュボードの構築／週次定例会のアジェンダ型化と議事録フォーマット整備。

成果

課題

反響〜成約の歩留まりが把握できず、改善が属人的。トップ営業マンに依存しており、チーム全体の底上げができていなかった。集計も手動で月次しか見られない状態。

施策

営業KPIの分解（反響→アポ→面談→成約の各転換率）／CRM入力ルールの整備と運用推進／週次での歩留まりレポートの自動化／月次の個人・チーム振り返り会の設計。

成果

課題

案件管理と集計が煩雑で、週次会議が90分の報告会に。役員・マネージャー・担当者の間で同じ案件の認識がずれており、判断が遅かった。

施策

会議体の再設計（経営会議・部門会議・案件確認の3層に分離）／KPIモニタリングの自動化／意思決定フォーマットの導入（WHY・WHAT・HOW・BY WHEN）。

成果

課題

広告費をかけているが反響が減少。どのチャネルが効いているか不明で、予算配分の根拠がなかった。競合との差別化ポイントも言語化できていなかった。

施策

チャネル別の反響・コスト・成約率の整理／競合物件の価格・仕様調査／顧客インタビューによる購買理由の整理／媒体ごとの予算再配分提案。

成果

課題

仲介・リフォームの2事業が別々に動いており、クロスセルの機会を逃していた。各部門のKPIがバラバラで、経営者が全体像を把握するのに毎月丸一日かかっていた。

施策

全社共通KPI体系の設計／部門横断ダッシュボードの構築／クロスセル連携フローの明文化／月次経営レポートの自動化（経営者が15分で全体を把握できる形式）。

成果